Ketentuan Layanan

SYARAT DAN KETENTUAN

Website E-commerce Fashion Muslim

1. KETENTUAN UMUM

1.1 Definisi

"Kami" atau "Platform" mengacu pada Kamisha Webstore

"Pengguna" atau "Anda" mengacu pada setiap individu yang mengakses atau menggunakan platform ini

"Produk" mengacu pada semua barang fashion muslim yang dijual melalui platform

"Layanan" mengacu pada semua fitur dan fasilitas yang disediakan platform

1.2 Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan website ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan platform kami.

1.3 Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di website. Pengguna bertanggung jawab untuk memeriksa pembaruan secara berkala.

2. PENDAFTARAN DAN AKUN PENGGUNA

2.1 Persyaratan Pendaftaran

Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah menurut hukum Indonesia

Untuk pengguna di bawah 17 tahun, diperlukan persetujuan dan pengawasan orang tua/wali

Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus akurat, lengkap, dan terkini

2.2 Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan username dan password

Segera laporkan kepada kami jika terjadi penggunaan akun tanpa izin

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun

2.3 Penangguhan dan Penghapusan Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun pengguna yang:

Memberikan informasi palsu atau menyesatkan

Melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku

Melakukan aktivitas yang merugikan platform atau pengguna lain

Tidak aktif dalam jangka waktu lebih dari 2 tahun

3. PRODUK DAN LAYANAN

3.1 Deskripsi Produk

Semua produk yang dijual adalah fashion muslim yang sesuai dengan nilai-nilai Islam

Deskripsi, gambar, dan spesifikasi produk dibuat seakurat mungkin

Kami berhak memperbaiki kesalahan informasi produk tanpa pemberitahuan sebelumnya

Warna produk pada layar mungkin sedikit berbeda dengan aslinya karena faktor teknis

3.2 Ketersediaan Produk

Ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu

Jika produk yang dipesan tidak tersedia, kami akan menginformasikan dan menawarkan alternatif atau pembatalan pesanan

Kami berhak membatasi jumlah pembelian per pengguna untuk produk tertentu

3.3 Harga

Semua harga yang tercantum dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN (jika applicable)

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

Harga yang berlaku adalah harga pada saat konfirmasi pemesanan

Biaya pengiriman tidak termasuk dalam harga produk kecuali disebutkan sebaliknya

4. PEMESANAN DAN PEMBAYARAN

4.1 Proses Pemesanan

Pemesanan dianggap sah setelah pengguna melakukan konfirmasi dan pembayaran

Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan karena alasan tertentu

Detail pesanan akan dikirimkan via email atau notifikasi dalam aplikasi

4.2 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

Transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll.)

Kartu kredit/debit

E-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay, dll.)

Cicilan 0% (untuk produk tertentu)

COD (Cash on Delivery) untuk area tertentu

4.3 Konfirmasi Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan

Pesanan akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu

Konfirmasi pembayaran akan dikirimkan setelah verifikasi berhasil

5. PENGIRIMAN

5.1 Wilayah Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia

Pengiriman internasional tersedia untuk negara tertentu dengan biaya tambahan

Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi dan jasa kurir

5.2 Jasa Pengiriman

Kami bekerjasama dengan berbagai jasa pengiriman terpercaya:

JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja

GoSend, GrabExpress untuk same-day delivery

Pos Indonesia untuk area terpencil

5.3 Risiko Pengiriman

Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab jasa kurir

Kami akan membantu koordinasi dengan pihak kurir untuk klaim asuransi

Pengguna diminta untuk memeriksa kondisi paket saat penerimaan

6. PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN

6.1 Kebijakan Retur

Produk dapat diretur dalam kondisi:

Produk rusak atau cacat produksi

Produk tidak sesuai dengan pesanan

Ukuran tidak sesuai (berlaku untuk produk tertentu)

Waktu retur maksimal 7 hari setelah penerimaan

6.2 Syarat Retur

Produk masih dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan label masih terpasang

Menyertakan bukti pembelian dan kemasan asli

Produk underwear, innerwear, dan item personal hygiene tidak dapat diretur

Produk sale/clearance mungkin memiliki kebijakan retur yang berbeda

6.3 Proses Retur

Hubungi customer service untuk mendapatkan nomor RMA (Return Merchandise Authorization)

Kirim produk ke alamat yang ditentukan dengan biaya ditanggung sesuai kebijakan

Refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi

7. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

7.1 Konten Website

Semua konten website (teks, gambar, video, logo, desain) adalah milik kami atau mitra

Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, atau menggunakan konten tanpa izin tertulis

Pelanggaran dapat dikenakan sanksi hukum sesuai UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta

7.2 Merek Dagang

Logo dan nama brand yang dijual adalah milik masing-masing pemegang hak

Penggunaan tanpa izin untuk tujuan komersial dilarang keras

8. PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA

8.1 Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan dan memproses data personal sesuai dengan:

UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi

Kebijakan Privasi yang terpisah dan dapat diakses di website

8.2 Penggunaan Data

Data personal digunakan untuk:

Pemrosesan pesanan dan pengiriman

Komunikasi terkait layanan

Analisis untuk peningkatan layanan

Marketing (dengan persetujuan pengguna)

8.3 Perlindungan Data

Data disimpan dengan sistem keamanan yang memadai

Tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan hukum

Pengguna dapat mengakses, mengubah, atau menghapus data personal

9. TANGGUNG JAWAB DAN BATASAN

9.1 Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuential

Kehilangan data atau kerusakan perangkat pengguna

Keterlambatan atau kegagalan layanan akibat force majeure

Kerugian akibat kesalahan pengguna dalam penggunaan platform

9.2 Ganti Rugi

Tanggung jawab kami terbatas pada nilai produk yang dibeli

Tidak termasuk kerugian bisnis, kehilangan keuntungan, atau kerugian tidak langsung

Klaim harus diajukan dalam waktu maksimal 30 hari setelah kejadian

10. KETENTUAN KHUSUS FASHION MUSLIM

10.1 Standar Produk

Semua produk dirancang sesuai dengan prinsip-prinsip berpakaian dalam Islam

Mengutamakan kenyamanan, kesopanan, dan kualitas bahan

Produk telah melewati quality control sesuai standar fashion muslim

10.2 Panduan Ukuran

Size chart tersedia untuk setiap kategori produk

Panduan cara mengukur disediakan untuk akurasi pemesanan

Customer service siap membantu konsultasi ukuran

11. PENYELESAIAN SENGKETA

11.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, khususnya:

UU No. 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan

UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik

11.2 Penyelesaian Sengketa

Upaya penyelesaian sengketa dilakukan melalui musyawarah mufakat

Jika tidak tercapai kesepakatan, dapat diselesaikan melalui:

Mediasi di Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)

Arbitrase yang disepakati para pihak

Pengadilan yang berwenang di Jakarta Pusat

12. KETENTUAN TAMBAHAN

12.1 Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban akibat keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, perang, wabah penyakit, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain di luar kendali.

12.2 Pemisahan Klausul

Jika ada bagian dari syarat dan ketentuan ini yang dianggap tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku penuh.

12.3 Hubungan Para Pihak

Syarat dan ketentuan ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, joint venture, atau hubungan keagenan antara pengguna dan platform.

13. INFORMASI KONTAK

Untuk pertanyaan, keluhan, atau informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi:

Customer Service:

Email: halo@kamisha.com

WhatsApp: +62-XXX-XXXX-XXXX

Jam Operasional: Senin-Jumat (09.00-18.00 WIB), Sabtu (09.00-15.00 WIB)

Alamat Perusahaan:

Kamisha Webstore

Indonesia

Dokumen ini berlaku efektif sejak: 24 September 2025

Terakhir diperbarui: 24 September 2025

Dengan menggunakan website ini, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.